Nuolatinė pagalba verslui
IT priežiūra ir IT ūkio administravimas įmonėms
Prižiūrime sutartą įmonės IT aplinką: padedame darbuotojams, tvarkome darbo vietų ir paskyrų problemas, tikriname tinklo, kopijų bei saugumo būklę ir planuojame reikalingus pakeitimus.
Kas įeina į IT priežiūrą
Priežiūros apimtis priklauso nuo įmonės naudojamos įrangos ir sistemų. Pradžioje surenkame informaciją apie darbo vietas, paskyras, tinklą, duomenų saugojimą ir svarbiausius veiklos procesus.
- Darbuotojų užklausų ir kasdienių IT sutrikimų sprendimas.
- Kompiuterių, programų ir sutartų atnaujinimų priežiūra.
- Vartotojų paskyrų, prieigų ir administratoriaus teisių tvarkymas.
- Wi‑Fi, maršrutizatorių, komutatorių ir kitų tinklo dalių priežiūra.
- Rezervinių kopijų užduočių bei atkūrimo galimybės tikrinimas.
- Rizikų, pasikartojančių gedimų ir planuojamų pakeitimų aptarimas.
IT pagalba ar nuolatinė priežiūra?
Vienkartinė IT pagalba tinka konkrečiam gedimui ar diegimui. Nuolatinė IT priežiūra naudinga, kai užklausų turi keli darbuotojai, naudojamos bendros paskyros ir sistemos arba reikia reguliariai tikrinti infrastruktūros būklę.
Perimant IT ūkį iš kito tiekėjo
Surinktos prieigos ir dokumentacija patikrinamos, sudaromas įrangos bei svarbių sistemų sąrašas, įvertinamos rezervinės kopijos ir pirmiausia sprendžiamos didžiausią riziką ar darbo trukdžius keliančios problemos. Pakeitimai atliekami tik suderinus jų apimtį.
Ką gauna klientas
Lieka aiškesnis prižiūrimų objektų sąrašas, sutartos užklausų teikimo taisyklės, darbų prioritetai ir informacija apie atliktus pakeitimus. Reagavimo terminai ir darbai vietoje nustatomi pagal konkrečią priežiūros apimtį.
Dažniausi klausimai
Apie IT priežiūrą
Ar priežiūrai būtina ilgalaikė sutartis?
Formatas priklauso nuo sutariamos apimties. Pirmiausia galima atlikti esamos aplinkos patikrą ir tik tada spręsti, kurioms sistemoms reikia nuolatinės priežiūros.
Ar pagalba teikiama nuotoliniu būdu?
Daugelis vartotojų, paskyrų ir programų problemų sprendžiamos nuotoliniu būdu. Fizinei įrangai, kabeliams ar ryšio matavimams gali reikėti darbo vietoje.
Ar galima prižiūrėti tik dalį IT ūkio?
Taip. Galima sutarti atskirų darbo vietų, tinklo, rezervinių kopijų ar kitų konkrečių sistemų priežiūrą.
Kaip registruojami gedimai?
Esami klientai kreipinius registruoja klientų sistemoje. Užklausoje nurodoma problema, jos poveikis ir susijusi įranga ar sistema.
Pradžia
Aprašykite dabartinę IT aplinką
Nurodykite darbuotojų ir darbo vietų skaičių, naudojamas sistemas bei problemas, kurios kartojasi arba kelia didžiausią riziką.